Plus rapide, plus fluide, meilleur : découvrez la nouvelle expérience d’assistance Vapetrix

Chez The Vapetrix, nous pensons que des accessoires haut de gamme pour vaporisateurs d’herbes doivent s’accompagner d’un service client tout aussi haut de gamme. Notre communauté internationale ne cesse de grandir en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et dans l’UE, et nous voulons qu’obtenir de l’aide soit aussi simple que d’utiliser nos produits.

C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer la refonte complète de notre plateforme d’assistance client !

Quoi de neuf ?

1. Chat en direct instantané : nous avons officiellement lancé un tout nouveau chat en direct sur l’ensemble du site. Une question rapide sur la compatibilité d’un accessoire en verre ou besoin de conseils sur les délais de livraison ? Notre équipe d’assistance est désormais à portée de clic. Repérez simplement la bulle de chat dans le coin inférieur droit de votre écran.
2. Tickets d’assistance simplifiés : pour les demandes plus complexes ou envoyées en dehors des heures d’ouverture, nous avons entièrement repensé notre système de tickets. Exit les anciens formulaires de contact peu pratiques, place à un portail clair et sécurisé. Vous pouvez désormais saisir facilement votre numéro de commande et joindre des photos directement à votre message, ce qui réduit considérablement les allers-retours par e-mail.
3. Assistance internationale unifiée : nous avons remanié nos pages de contact pour mettre clairement en avant les informations locales de nos centres d’expédition aux États-Unis et au Royaume-Uni/UE, afin que vous sachiez toujours exactement d’où partent vos commandes.

Pourquoi est-ce mieux pour vous ?

Par le passé, la multiplication des formulaires de contact et des adresses e-mail entraînait parfois des réponses tardives. En unifiant l’ensemble de notre système, chaque chat en direct et chaque ticket d’assistance est désormais immédiatement transmis au bon membre de l’équipe, sur un tableau de bord unique.

Si aucun membre de l’équipe n’est disponible tout de suite sur le chat en direct, votre message est automatiquement converti en ticket d’assistance prioritaire : plus de messages perdus, plus de jargon technique dans nos réponses par e-mail, et des délais de résolution nettement plus courts.

Nous nous efforçons sans cesse d’améliorer votre expérience avec The Vapetrix, du paiement à la livraison. Découvrez les nouveautés sur notre nouvelle page de contact et, comme toujours, merci pour votre fidélité !