Plus rapide, plus fluide, meilleur : découvrez la nouvelle expérience d’assistance Vapetrix

Chez The Vapetrix, nous pensons que les accessoires haut de gamme pour vaporisateurs d’herbes sèches doivent s’accompagner d’un service client véritablement haut de gamme. Alors que notre communauté internationale continue de s’agrandir en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et dans l’UE, nous voulons nous assurer qu’obtenir de l’aide soit aussi simple que d’utiliser nos produits.

C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer une refonte complète de notre plateforme de service client !

Quoi de neuf ?

1. Chat en direct instantané : Nous avons officiellement lancé une toute nouvelle fonctionnalité de chat en direct sur l’ensemble du site. Que vous ayez une question rapide sur la compatibilité des accessoires en verre ou besoin de conseils concernant les délais d’expédition, notre équipe d’assistance est désormais à portée de clic. Il vous suffit de repérer la bulle de chat dans le coin inférieur droit de votre écran.
2. Tickets d’assistance simplifiés : Pour les demandes plus complexes ou les requêtes envoyées en dehors des heures d’ouverture, nous avons entièrement repensé notre système de tickets d’assistance. Nous avons abandonné les anciens formulaires de contact peu pratiques au profit d’un portail clair et sécurisé. Vous pouvez désormais saisir facilement votre ID de commande et joindre des photos directement à votre message, ce qui réduit considérablement les échanges d’e-mails.
3. Assistance internationale unifiée : Nous avons remanié nos pages de contact afin de mettre clairement en avant les informations locales concernant nos centres de traitement des commandes aux États-Unis et au Royaume-Uni/UE, pour que vous sachiez toujours exactement d’où proviennent vos commandes.

Pourquoi est-ce mieux pour vous ?

Par le passé, la présence de plusieurs formulaires de contact et adresses e-mail distincts entraînait parfois des réponses tardives. En unifiant l’ensemble de notre système, chaque chat en direct et chaque ticket d’assistance sont désormais immédiatement attribués au bon membre de l’équipe depuis un tableau de bord unique.

Si aucun membre de l’équipe n’est immédiatement disponible sur le chat en direct, votre message sera automatiquement converti en ticket d’assistance prioritaire - ce qui signifie qu’il n’y aura plus de messages perdus, ni de jargon technique dans vos réponses par e-mail, et que les délais de résolution seront considérablement réduits.

Nous nous efforçons constamment d’améliorer votre expérience avec The Vapetrix, du paiement à la livraison. Consultez notre nouvelle page de contact pour découvrir les changements et, comme toujours, merci pour votre soutien continu !