FAQ

The Vapetrix est une marque spécialisée détenue par BMTick UK/EU/USA LTD, qui propose des pièces de rechange, des embouts buccaux en verre et des accessoires de haute qualité pour les vaporisateurs à herbe sèche les plus populaires. Nous sommes passionnés par la création d’améliorations abordables, durables et hautement fonctionnelles pour les utilisateurs de vaporisateurs qui souhaitent aller au-delà de la configuration d’origine.

Nous proposons principalement nos propres pièces de rechange et accessoires pour Arizer, Storz & Bickel, DynaVap et PAX.

Nous opérons au Royaume-Uni et en Europe depuis plus de 10 ans, bâtissant discrètement une excellente réputation auprès des passionnés qui apprécient les pièces de vaporisateur fiables et bien conçues. Si vous souhaitez consulter nos avis vérifiés, vous pouvez visiter notre boutique BMTick sur Amazon.co.uk ou Amazon.de.

À présent, nous lançons notre boutique en ligne officielle pour la France et l'Europe, en proposant nos meilleurs produits et notre excellent service client directement à vous, sans les frais des marketplaces.

Nous sommes une entreprise enregistrée au Royaume-Uni, mais pour servir parfaitement nos clients européens depuis le Brexit, nous avons mis en place un centre logistique dédié dans l'Union européenne (en Allemagne). Cela signifie que nos clients français bénéficient d'une expédition rapide et sans aucun frais de douane.

Pour nos clients en France et dans le reste de l'UE, nous expédions depuis notre centre logistique européen basé à Chemnitz, en Allemagne. Toutes les commandes sont préparées depuis cet entrepôt pour garantir une livraison rapide au sein de l'espace Schengen.

Pour les commandes vers la France, la livraison prend généralement 3 à 9 jours ouvrés après l’expédition. Le délai de préparation est habituellement d’un jour ouvré, et nous vous envoyons toujours automatiquement les informations de suivi. Dans le cas très improbable où un produit serait en rupture de stock en Allemagne mais disponible au Royaume-Uni, nous pourrions l’expédier depuis ce pays (cela sera clairement indiqué lors du paiement et les délais seraient alors d’environ 5 à 12 jours ouvrés).

Comme nous avons principalement vendu sur Amazon au Royaume-Uni et en Allemagne par le passé, la majorité de nos premiers avis proviennent de ces régions. Tous nos avis sont vérifiés par des acheteurs réels.

Soyez assuré que les produits sont strictement les mêmes, et nous avons hâte de voir davantage d’avis de nos clients français au fur et à mesure du développement de cette boutique !

Nous concevons et fabriquons nous-mêmes une grande partie de nos pièces, sans passer par des intermédiaires. Nos prix compétitifs reflètent un approvisionnement efficace, et non une baisse de qualité. En tant que petite entreprise sans frais généraux excessifs, vous bénéficiez d'une qualité exceptionnelle sans la majoration des grandes marques.

Notre objectif a toujours été de rendre la vaporisation de qualité accessible à tous.

C’est possible ! Nous sommes toujours à l’écoute des suggestions de nos clients. Si vous avez besoin d’un adaptateur, d’un embout buccal spécifique ou d’une pièce personnalisée, envoyez-nous un message : nous sommes peut-être déjà en train de la développer !

Nos pièces sont compatibles avec un large éventail de vaporisateurs à herbe sèche, notamment les modèles de DynaVap, Arizer, PAX, Storz & Bickel, Tinymight et d’autres. Chaque page produit indique clairement les compatibilités. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Consultez la description du produit pour vérifier que le nom de la marque et le modèle correspondent à votre appareil. Si votre vaporisateur n’est pas indiqué, la pièce ne s’adaptera pas ! En cas de doute, envoyez-nous une photo via le LiveChat, nous vous aiderons à trouver la bonne pièce.

Nous vendons des pièces et accessoires de haute qualité de notre propre marque The Vapetrix, conçus sur mesure pour être 100 % compatibles avec les vaporisateurs d’origine. Sauf indication contraire, il ne s’agit pas de produits OEM de la marque d'origine, mais ils sont fabriqués selon des normes de qualité équivalentes ou supérieures.

Oui. Tous nos embouts buccaux en verre, tubes arômes et adaptateurs sont fabriqués en verre borosilicaté, reconnu pour son extrême résistance aux chocs thermiques. C’est le même type de verre haut de gamme utilisé dans les laboratoires.

La plupart de nos pièces s'installent intuitivement en quelques secondes, exactement comme la pièce d'origine. Aucun outil n'est nécessaire. Assurez-vous simplement que les joints toriques sont propres avant l'insertion.

Absolument. Nos accessoires sont conçus pour personnaliser et améliorer votre expérience — que vous recherchiez un meilleur débit d'air, une vapeur plus fraîche via un système de refroidissement 3D, ou une filtration à eau avec l'un de nos bubblers.

Nous recommandons de faire tremper les pièces en verre dans de l’alcool isopropylique (à 90 % ou plus) pendant environ 30 minutes, puis de les rincer abondamment à l’eau tiède. Pour les résidus tenaces, utilisez un coton-tige. Évitez les chocs thermiques violents (comme passer du verre bouillant à l'eau glacée).

Bien que le verre borosilicaté puisse techniquement résister au lave-vaisselle, nous le déconseillons fortement. Le nettoyage manuel avec de l’alcool isopropylique est beaucoup plus sûr et efficace pour éliminer les résidus collants.

Oui, l'achat de vaporisateurs à herbe sèche et de leurs accessoires d'aromathérapie est parfaitement légal en France et dans toute l'Union européenne.

Nous acceptons les retours sous 14 jours pour les articles. Consultez notre page "Politique de retour" pour connaître toutes les modalités concernant les échanges, avoirs ou remboursements.

Nous emballons nos produits en verre avec un soin extrême, mais si un article arrive cassé, envoyez-nous simplement un e-mail avec une photo sous 48 heures. Nous vous expédierons un article de remplacement immédiatement et gratuitement.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou via le widget LiveChat en bas de l'écran. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures (souvent beaucoup plus vite !).

Oui ! Si vous gérez une boutique de vaporisateurs en Europe ou si vous avez besoin d’une grande quantité d’une pièce spécifique, contactez-nous. Nous proposons des tarifs revendeurs très compétitifs.